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护航进博会 创新服务理念

作者: 发布时间:2020-12-16 10:43:45
保障进博会 检查落实忙
 

为了进博会的成功举办,浦江公司所属上海城市动力广场和磁浮浦东机场站、虹桥枢纽等交通重点区域的物业管理处高度重视,把服务保障工作落到实处。公司副总经理白珉等领导日前实地检查落实安全保障工作情况。

上海城市动力广场位于铁路上海南站的核心区域,在第三届进博会期间,物业管理处坚决贯彻落实习总书记关于进博会越办越好的重要指示精神,坚持更高标准、更严要求、更严措施、更加效果,扎实细致、精益求精地做好安保和社会面防控各项工作,为进博会顺利举办提供坚实保障。根据上海南站铁路、长途客运、地铁、市内公交及多条公交夜宵线24小时运行特点,管理处调整白天、黑夜的监控模式,一旦出现异常情况,快速进行处置。同时在进博会期间,管理处每天召开十分钟的安全例会,全面分析当天的安全运行情况,抓住每一个环节,每一个细节,把各项工作要求落到实处。各班组安全员每天做好安全巡查、隐患排查,共清除各类安全隐患9处,确保了现场良好有序的安全环境,守住了南站安全底线。
 
磁浮浦东机场站多措并举满足乘客需求
 

 
2020年11月5日至10日,第三届进口博览会在上海国家会展中心举办。磁浮线浦东机场站作为门户车站,在严格落实一级响应的疫情防控保障工作的同时,不断提升站容站貌,改善客运服务工作,为即将到来的进博会保驾护航。

疫情防控 严防死守

车站严格按照清洁消毒频次的要求,每日实施不少于4次消毒;公共卫生间、安检仪传输带清洁消毒做到每1小时1次,并对自动扶梯、电梯、售票机的“设备已消毒”标识记录更新。

车站做好进站测温引导工作,值班站长加强现场监督检查。针对秋冬季疫情形势,车站安检人员全面做好自身防疫保护工作,同时车站在近阶段多次开展应急处置预案演练,进一步明确无主箱包、大客流及遇到发热乘客等情况的应急处置流程。

不断优化 提升服务

车站组织全体客服人员参加客运服务礼仪培训,进一步提升客服人员的主动服务意识和标准化服务质量,每天利用班前会对客服人员开展仪容仪表、礼仪站姿、十字文明用语等培训,并定期召开服务案例分析、异常车票处理分析的工作会议。

车站加装了服务导向牌,优化车站的乘客导向标识,让乘客更快知晓乘车及出站的方向。

乘客服务中心提供双语服务,使用翻译机及IPAD设备更好地为国外乘客提供问询及国家会展中心的路线指引服务。车站的党员带头,携手团员青年每周在乘客服务中心的党员示范岗上参与指路问询、搬运行李、扶老携幼、协助检票等志愿者服务工作,全心全意满足乘客服务需求。

创新服务 贴心举措

根据乘客日常问询的集中性问题,车站特别制作了T1、T2、候机楼派出所及长途汽车的出行提示小卡片,当乘客前来问询信息时,工作人员将同步出示小卡片,以便于乘客更好地理解。服务中心员工还随身携带路线指引小卡片,随时提供多条从浦东机场出发前往国家会展中心的路线,供乘客选择。

车站特别制作上海景点小册子,提供上海市景点介绍服务,为参展的国内外宾客推荐上海热门景点,欣赏上海美景,了解上海文化,感受上海这座城市的温度。

车站还准备了防疫爱心袋,包含医用口罩、医用PVC手套、消毒湿纸巾及免洗消毒洗手液,竭尽所能为乘客出行提供温馨与便利。当遇行动不便的乘客时,车站及时提供轮椅服务,同时安排服务人员陪同前往浦东机场候机楼办理票务手续,或全程陪同乘客至龙阳路进行爱心交接。
 
虹桥枢纽项目为进博尽一份力献一份情


浦江物业第二事业部申虹国际大厦管理处地处大虹桥枢纽,毗邻国家会展中心,在第三届中国国际进口博览会举办期间,全力做好磁浮大厦换乘通道安全秩序维护、氛围布置、疫情防控工作,为进博会尽一份力、献一份情。图为管理处党团志愿者在一线开展活动。
 

 

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